# Covid-19 Update

FAQ, Stand 29.05.2020

Mit der Verabschiedung der Gutscheinregelung hat der Gesetzgeber für Ticketinhaber*innen und Veranstalter Klarheit geschaffen. Egal ob kleines Clubkonzert oder Stadion-Tournee: Wir möchten unsere Gäste möglichst schnell und transparent über ihre Möglichkeiten informieren und ihnen für jede Veranstaltung die bestmögliche Lösung bieten. Dafür arbeiten wir wo immer es geht an Ersatzterminen, damit lang herbeigesehnte (Konzert-)Erlebnisse nicht ins Wasser fallen müssen. Wenn das nicht möglich ist, bieten wir unterschiedliche Möglichkeiten und informieren unsere Kund*innen selbstständig.

Die Antworten auf die drängendsten Fragen finden sich in den untenstehenden FAQ. Bei sonstigen Unklarheiten steht unser Serviceteam unter serviceteam@fkpscorpio.com zur Verfügung. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir in dieser Ausnahmesituation und angesichts des immensen Aufkommens nicht so schnell antworten können, wie es unsere Gäste gewohnt sind.

Worum geht es bei der Gutscheinlösung konkret und warum gibt es sie überhaupt?

Die vom Gesetzgeber beschlossene Gutscheinregelung stellt sicher, dass das kulturelle Leben in Deutschland auch nach der Coronakrise weitergehen kann. Denn wenn Kulturschaffende während des derzeitigen kompletten Ausfalls aller Umsätze auch noch Eintrittspreise für abgesagte Veranstaltungen erstatten müssten, wären viele von ihnen in der Existenz bedroht. Das hätte auch Folgen für die Endkund*innen, die dann unter Umständen gar keine Erstattung mehr erhalten könnten.

Deshalb hat der Gesetzgeber in dieser Ausnahmesituation eine Sonderregelung beschlossen, durch die Ticketinhaber*innen eines vor dem 8. März 2020 gekauften Tickets eine Erstattung in Form eines Gutscheins erhalten, der für andere Veranstaltungen des jeweiligen Veranstalters genutzt werden kann. Damit auch die Interessen der Verbraucher*innen gewahrt bleiben, besteht auch die Möglichkeit einer Auszahlung des Gutscheins nach dem 31. Dezember 2021, die außerdem durch eine Härtefallregelung für eine vorzeitige Erstattung ergänzt wird. Die Gutscheinlösung ist also ein sinnvoller Kompromiss, mit dem die Politik in dieser Ausnahmesituation den berechtigten Interessen der Verbraucher*innen und Veranstalter gerecht werden möchte.

Für Tickets, die nach dem 8. März gekauft wurden, gilt dies nicht, hier greifen die üblichen Regelungen zu Umtausch und Erstattung.

Meine Veranstaltung wurde abgesagt, welche Möglichkeiten habe ich jetzt?

Generell gilt natürlich: Alle Ticketinhaber*innen haben immer ein Recht auf eine Kompensation. Ob neben oder statt der gesetzlich vorgesehenen Gutscheinlösung auch eine monetäre Rückerstattung angeboten werden kann, ist aber von Veranstaltung zu Veranstaltung unterschiedlich. Eventim und auch der Ticketshop von FKP Scorpio informieren ihre Kund*innen proaktiv über ihre Möglichkeiten. Kund*innen, die ihre Karten in anderen Ticketshops gekauft haben und dabei keine Kontaktdaten hinterlassen haben, können einfach selbst auf die jeweilige Vorverkaufsstelle zugehen.

Meine Veranstaltung wurde verlegt, welche Möglichkeiten habe ich jetzt?

Wenn dem Besuch des Verlegungstermins aus Sicht des Gastes nichts im Wege steht: Viel Spaß! Ticketinhaber*innen müssen in diesem Fall gar nichts tun, da unsere Tickets ihre Gültigkeit behalten. Wer den Ersatztermin wegen besonderer Umstände nicht wahrnehmen kann, erhält einen Gutschein entsprechend den gesetzlichen Regelungen. Wie bei abgesagten Veranstaltungen auch kommen Eventim und auch der FKP Scorpio Ticketshop auf ihre Kund*innen zu, um sie über das Vorgehen zu informieren. Kund*innen, die ihre Karten vor Ort gekauft und dabei keine Kontaktdaten hinterlassen haben, können sich einfach selbst an die jeweilige Vorverkaufsstelle richten.

Was ist, wenn bei einer verlegten Veranstaltung noch keine Ersatztermine stehen?

Manchmal können die Planungen mit den vielen an einer Veranstaltung beteiligten Parteien längere Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben in jedem Fall unser Bestes, unseren Gästen die Enttäuschung eines abgesagten Konzerts zu ersparen und streben immer eine Verlegung an. Wenn dafür noch keine neuen Termine bekanntgegeben wurden, aber auch noch keine Absage kommuniziert wurde, bitten wir noch um etwas Geduld.

Ich habe Tickets direkt bei FKP Scorpio gekauft. Gibt es hier Unterschiede zu Eventim oder anderen Vorverkaufsstellen?

Nein, auch wir geben alles, um uns möglichst schnell und proaktiv bei unseren Gästen zu melden. In der derzeitigen Ausnahmesituation und hunderten von betroffenen Veranstaltungen von Clubshows bis hin zu Stadion-Konzerten und Festivals kann es aber wie bei anderen Vorverkaufsstellen auch zu längeren Wartezeiten kommen. Wir haben die letzten Wochen gemeinsam mit unseren Künstler*innen, den Venues und vielen anderen Parteien fieberhaft an den technischen und logistischen Voraussetzungen für unkomplizierte Lösungen gearbeitet und mussten dafür auch auf die Vorgaben des Gesetzgebers warten. Unser Service-Team arbeitet nun mit Hochdruck daran, alle Ticketkäufer*innen zu informieren und wird sich ohne Aufforderung mit allen Gästen in Verbindung setzen. Um die Wartezeit für alle Betroffenen so kurz wie möglich zu halten, bitten wir darum, uns bei eventuellen Fragen nicht mehrmals zu kontaktieren.

Wo kann ich mein Ticket umtauschen oder erstatten lassen?

Das ist immer dort möglich, wo das Ticket gekauft wurde. Bei Online-Käufen kontaktieren die Vorverkaufsstellen bzw. Eventim ihre Kund*innen eigenständig. Wer sein Ticket aber beispielsweise direkt in der Venue oder einem anderen Ticketshop gekauft hat und deshalb nicht durch den Veranstalter kontaktiert werden kann, richtet sich einfach selbst an die jeweilige Vorverkaufsstelle.

Werden bei einer Erstattung Gebühren einbehalten?

Ja, hier werden im Regelfall die von der jeweiligen Vorverkaufsstelle erhobenen Vorverkaufsgebühren einbehalten.

Werden bei der Ausstellung eines Gutscheins Gebühren fällig?

Nein, die Gutscheinlösung sieht in jedem Fall eine hundertprozentige Erstattung des auf dem Ticket aufgedruckten Preises inklusive Vorverkaufsgebühren vor.

Für welche Veranstaltungen kann ich den Gutschein genau einlösen?

Der Gutschein kann für alle Veranstaltungen im Portfolio des jeweiligen Veranstalters genutzt werden. Wenn bei der Einlösung nicht die volle Summe genutzt wird, kann der Restbetrag für weitere Veranstaltungen verwendet werden. Nicht eingelöste Gutscheine und Restbeträge aus der teilweisen Einlösung des Gutscheins können nach Ablauf der gesetzlichen Frist nach dem 31. Dezember 2021 vollumfänglich ausgezahlt werden.

Wer ist mein Ansprechpartner bei weiteren Fragen?

Ansprechpartner ist immer die jeweilige Vorverkaufsstelle beziehungsweise der Veranstalter, so wie er auf dem Ticket vermerkt ist.